La communication via Internet est démocratisée, notamment au sein des entreprises. Ce type de télécommunication est généralement connue sous le nom de téléphonie IP ou VoIP. Comment définir la téléphonie IP ? Quels sont ses avantages ? Comment basculer sa téléphonie sur IP ?
C’est quoi la téléphonie IP ?
La téléphonie IP est très souvent utilisée en téléphonie d’entreprise. Il s’agit d’un système opposé à la téléphonie classique puisque les données ne transitent par sur un réseau téléphonique commuté (RTC). En effet, la téléphonie IP comprend l’ensemble de systèmes téléphoniques qui utilisent des technologies permettant de transiter différents canaux de communication comme la voix, les vidéos, les fax ainsi que les messages, et cela, sur un seul et unique réseau de données. Les initiales IP signifient Internet Protocol. Ainsi, la téléphonie sur IP utilise le protocole de télécommunication mis en place pour Internet. Les avantages de la téléphonie IP sont les suivants :
- Les frais de communication moins élevés.
- Un investissement de départ rapidement amorti.
- Des fonctions qui permettent aux utilisateurs d’être plus mobiles et donc de gagner du temps.
- Une amélioration de la communication interne.
- La simplification de l’administration.
Quelle différence avec la téléphonie VoIP ?
La téléphonie VoIP (Voix sur IP) regroupe toutes les techniques qui permettent de transiter une voix par Internet à travers le protocole IP. Pour vous donner un exemple concret, Skype est un service de VoIP. Ce type de télécommunication s’associe souvent à la ToIP (téléphonie par IP). C’est un système de communication par téléphone qui transite par Internet et non par les lignes téléphoniques traditionnelles qui tendent d’ailleurs vers leur disparition. Les systèmes VoIP et ToIP sont compatibles, bien que le relais ne soit pas automatique. Les systèmes de téléphonie IP et VoIP représentent donc un système global de communication via le réseau Internet. Il existe donc des services de téléphonie IP qui vous permettent de transiter vos appels et messages directement sur le réseau, grâce à un serveur de données.
Comment fonctionne la téléphonie IP ?
La technologie IP peut fonctionner selon deux systèmes :
- Un modem : ici, il s’agit d’un mode de communication de téléphone à téléphone qui fonctionne grâce à deux passerelles qui convertissent les données par le biais du réseau IP. C’est le système le plus couramment proposé par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI).
- Le Wi-Fi : la technologie IP par Wi-Fi est plus rare et plus contraignante, dans la mesure où il faut se trouver à proximité de la box fournie par le FAI et s’équiper d’un téléphone adapté.
Mais, comment les données sont-elles acheminées sur Internet ? Dans un premier temps, on utilisait le protocole H.323, créé par l’Union Internationale des Télécommunications. Depuis, le protocole SIP (Session Initiation Protocol) s’est imposé sur ce marché et sert désormais de standard pour la plupart des systèmes de téléphonie IP. À savoir : il est possible de téléphoner depuis un téléphone VoIP sur des lignes classiques. Quelques étapes supplémentaires sont cependant nécessaires. Dans le cadre de la prospection téléphonique, par exemple, on retrouve facilement ce type de configuration.
Comment passer à la téléphonie IP ?
Vous souhaitez équiper votre siège social de la téléphonie IP et vous ne savez pas comment faire ? Voici un guide en quelques étapes :
- Consultez votre contrat de FAI pour voir si votre connexion à Internet est suffisante. Dans le doute, contactez le service client qui vous proposera une offre adaptée.
- Choisissez votre forfait VoIP professionnel dans le cadre de l’optimisation de votre téléphonie d’entreprise. Il existe plusieurs forfaits en fonction de votre numéro géographique, des possibilités de transfert, de double appel, de convergence fixe/mobile, etc.
- Équipez-vous en changeant votre infrastructure téléphonique. En effet, la technologie IP fonctionne avec du matériel adapté. Vous devez donc passer d’un standard téléphonique PABX à une solution IPBX. Vos téléphones doivent également être compatibles (terminaux IP). En termes de prix, les terminaux peuvent coûter entre 100 et 700 € en fonction de la gamme. Les modèles haut de gamme disposent d’un écran de couleur avec affichage photo alors que les terminaux d’entrée de gamme contiennent une fenêtre d’affichage restreinte. Pour équiper un ordinateur, vous pouvez opter pour le soft phone, une sorte de téléphone logiciel qui s’installe rapidement et qui coûte 150 € en moyenne.
Dès l’installation des terminaux, vous pouvez passer directement en communication IP, c’est-à-dire que vous n’aurez pas d’interruption lors de la transition. Il suffit de quelques minutes pour passer à la téléphonie IP.