L’impact de la crise du COVID-19 a laissé des séquelles dans de nombreux aspects de notre vie. D’un point de vue professionnel, notre façon de travailler a complètement changé, les interactions humaines physiques étant remplacées par des interactions numériques dans la mesure du possible.
Le télétravail : une priorité durant la crise
Le travail au bureau de manière physique a laissé place au télétravail depuis de nombreux mois maintenant. L’organisation du télétravail a été un véritable casse-tête pour plus d’une entreprise lorsqu’il a fallu déplacer toutes ces opérations vers les différents domiciles des employés. Les mentalités ont dû évoluer pour s’adapter à la situation. Les entreprises ont dû franchir le pas des solutions virtuelles (dans le cloud) pour permettre à leurs employés de continuer à travailler.
La technologie qui rend cela possible : WebRTC
Fonvirtual propose une solution cloud pour les communications et la gestion des appels. Les services de communication dans le cloud fonctionnent sur la base d’une évolution de la téléphonie IP (téléphonie par Internet), appelée webRTC.
Cette technologie est simple d’utilisation, avec un nom d’utilisateur et un mot de passe et vous permet de vous connecter à votre système d’entreprise à partir de n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet. Vous pouvez ainsi vous connecter de n’importe où et via n’importe quel support.
Depuis un ordinateur, il suffit d’entrer sur un site web directement depuis le navigateur de l’ordinateur, et vous serez connecté au système téléphonique professionnel. Via un smartphone, il sera nécessaire de télécharger une application gratuite (développée par Fonvirtual) qui adaptera le logiciel que vous verriez sur le navigateur à l’écran du mobile, exactement de la même manière que sur l’ordinateur, et avec l’utilisateur et le mot de passe vous pourrez vous connecter.
Que puis-je faire avec le système professionnel de Fonvirtual ?
En fonction des caractéristiques et des besoins de votre entreprise, nous vous recommandons un logiciel de centre d’appels ou un standard téléphonique virtuel. La principale différence entre un logiciel et un standard est le volume des appels entrants.
Pour les entreprises qui reçoivent quotidiennement de gros volumes d’appels, l’utilisation d’un logiciel de centre d’appels vous sera recommandée, principalement parce qu’il a la fonctionnalité de l’ACD (Automatic call distributor) qui permet de gérer des appels selon des critères préétablis. Pour les autres besoins, il existe le standard téléphonique. Mais le système n’est pas seulement utilisé pour répondre aux appels, il offre aussi :
L’intégration avec CRM
Il est important de pouvoir connecter votre système téléphonique professionnel au CRM de votre entreprise. Un tel logiciel permet d’ouvrir automatiquement le dossier du client lorsqu’il appelle le numéro du standard téléphonique, d’enregistrer toutes les interactions avec le client dans ce dossier et de centraliser tous les autres enregistrements d’appels et données pertinentes dans le CRM. De plus, vous pouvez lancer des appels directement depuis le logiciel que vous utilisez comme CRM.
Le service clientèle via WhatsApp
Les clients sont de plus en plus habitués à utiliser WhatsApp pour leurs communications, tant sur le plan personnel que professionnel. Leur offrir ce canal en tant que contact de l’entreprise sera un avantage concurrentiel et ils l’apprécieront. Le système de standard téléphonique et le logiciel de centre d’appels vous permettent de gérer simultanément, sur plusieurs utilisateurs, non seulement les appels, mais aussi les WhatsApp entrants de vos clients.
Le système d’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle est de plus en plus développée. Pour gagner en efficacité et optimiser au maximum le temps de vos employés, vous pouvez automatiser certaines tâches répétitives grâce aux développements de l’IA. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour la gestion des rendez-vous, les demandes concernant l’état d’une commande ou les réponses aux questions fréquemment posées.
Les paiements par téléphone
Les paiements à distance ont connu un grand succès ces derniers temps. Impossible de faire venir les clients pour qu’ils paient via un simple terminal bancaire. L’une des options permettant aux clients d’effectuer ces paiements facilement et sans besoin de redirection est le téléphone. Cette pratique n’est pas nouvelle, mais jusqu’à récemment, elle n’était pas correctement réglementée. Désormais, avec des systèmes comme celui de Fonvirtual, conforme à la norme PCI, les données sensibles des clients peuvent être collectées en toute sécurité et sans intervention humaine.
Les avantages fournis par un tel système sont fort appréciés par les entreprises qui télétravaillent. Cette solution peut également servir aux employés une fois qu’ils reviendront travailler de manière physique.
