Comme il y a beaucoup d’entreprises qui confondent ces termes : Community Manager et Social Media Manager, je vais d’abord faire une brève description de chacun d’entre eux, car ils sont très différents.
Social media manager : c’est quoi ce métier ?
Le responsable des médias sociaux est en charge de la création, de l’introduction et de la conduite de la stratégie d’une entreprise dans les réseaux sociaux. En plus d’être le stratège, il est responsable de la conception de la présence dans tous les médias sociaux. Il a une vision globale de toutes les composantes d’une stratégie et sait comment l’appliquer. Il surveille également les comptes et interprète les rapports métriques pour évaluer le retour sur investissement.
Dans l’ordre hiérarchique, il dirige le département des médias sociaux.
Le Community Manager est la figure de l’entreprise en charge de la gestion des réseaux sociaux, il les connaît bien et surtout interagit et traite directement avec les utilisateurs (fans, clients, followers) selon les objectifs fixés par le Social Media Manager. C’est lui qui s’occupe de la réputation en ligne de la marque.
Après avoir compris tout cela et dissipé les doutes quant à la clarification de leurs différences les plus notables, il nous reste à souligner quelles seraient les tâches principales et les plus importantes à accomplir par le responsable des médias sociaux dans sa routine professionnelle.
- Développer une étude de marché pour connaître le type de personnes qui se déplacent dans chaque réseau social, leur intérêt pour le produit ou la marque de l’entreprise, ainsi que les tendances, les produits et le comportement des utilisateurs.
- Effectuer une segmentation de l’audience.
- Créez un plan stratégique qui inclut la combinaison appropriée de médias sociaux, le budget et les objectifs de l’organisation sociale.
Concevoir le processus de croissance dans les communautés et établir les actions à mener par le Community Manager dans chacun des réseaux sociaux choisis. - Analyser les résultats des rapports d’analyse fournis par le gestionnaire de la communauté et interpréter l’efficacité des tactiques utilisées et, au besoin, décider quels changements doivent être apportés pour optimiser les résultats.
- Définir les campagnes à mener sur les réseaux sociaux ainsi que les tactiques.
- Etre l’interlocuteur des autres services pour coordonner et contrôler l’utilisation de ces moyens selon la stratégie définie.
- Motoriser tout le personnel sur l’importance des médias sociaux.
- Diriger une crise de réputation et prendre des décisions.
- Responsable de la réalisation de campagnes virales et de publicité sur les réseaux sociaux.
Récemment, nous avons abordé ces aspects en tant que Community Manager et nous avons mis en avant son incroyable liste de tâches et d’objectifs quotidiens. Imaginons que nous ajoutions celui-ci à cette liste ! Malheureusement, cela arrive souvent en France. Il est très fréquent de trouver des offres d’emploi dans lesquelles ils demandent un Community Manager qui fait absolument tout et un salaire d’environ « 2200 brut mensuel ». Quelle injustice ! Quelle vie !
Qu’est-ce que le community management ?
Le community management est le processus de création et de maintien d’une communauté d’utilisateurs autour d’un produit, d’un service ou d’une marque.
Les community managers sont chargés de créer et d’exécuter des stratégies qui favoriseront un sentiment de communauté et encourageront l’engagement des utilisateurs. Cela peut se faire par le biais de canaux en ligne tels que les médias sociaux, les forums ou les blogs, ou de canaux hors ligne tels que les événements ou les réunions
L’objectif de ce management est de créer un environnement où les utilisateurs peuvent interagir entre eux et avec le produit, le service ou la marque de manière positive. Cette interaction devrait se traduire par une plus grande fidélité et des promoteurs pour le produit, le service ou la marque en question.
Le community management est un domaine relativement nouveau, mais sa popularité ne cesse de croître, car de plus en plus d’entreprises réalisent l’importance de gestion de leur communauté. Le rôle du manager devient de plus en plus important, car les entreprises cherchent des moyens de s’engager auprès de leurs clients et de créer un sentiment de loyauté et de confiance. Si vous souhaitez en savoir plus sur le community management, suivez ce lien.
Quels sont les outils qu’utilise un community manager ?
Il n’y a pas de réponse exhaustive à cette question, car les community manager peuvent utiliser une variété d’outils différents en fonction de leurs besoins spécifiques et des besoins de leur communauté (plus de conseils ici).
Toutefois, les outils les plus courants sont les plateformes de médias sociaux (comme Twitter ou Facebook), les forums, les blogs et le courrier électronique. En outre, ces managers peuvent également utiliser divers logiciels ou applications conçus spécifiquement pour la gestion des communautés en ligne. Ci-dessous, retrouvez deux types de plateformes sur lesquelles un community manager peut accroître la popularité d’une marque ou d’un service.
- Les forums
Ils offrent un lieu où les membres de la communauté peuvent discuter de divers sujets, poser des questions ou fournir des réponses aux autres. Les forums peuvent être modérés par les community manager afin de maintenir les conversations sur le sujet et de façon constructive.
- Les blogs
Un blog peut être utilisé par un community manager pour partager des nouvelles, des annonces ou des articles avec la communauté. Un blog peut également servir de plateforme pour solliciter des commentaires de la part de la communauté ou pour mener des entretiens avec des experts.
