Comme il y a beaucoup d’entreprises qui confondent ces termes : Community Manager et Social Media Manager, je vais d’abord faire une brève description de chacun d’entre eux, car ils sont très différents.

Social media manager : c’est quoi ce métier ?

Le responsable des médias sociaux est en charge de la création, de l’introduction et de la conduite de la stratégie d’une entreprise dans les réseaux sociaux. En plus d’être le stratège, il est responsable de la conception de la présence dans tous les médias sociaux. Il a une vision globale de toutes les composantes d’une stratégie et sait comment l’appliquer. Il surveille également les comptes et interprète les rapports métriques pour évaluer le retour sur investissement.

Dans l’ordre hiérarchique, il dirige le département des médias sociaux.

Le Community Manager est la figure de l’entreprise en charge de la gestion des réseaux sociaux, il les connaît bien et surtout interagit et traite directement avec les utilisateurs (fans, clients, followers) selon les objectifs fixés par le Social Media Manager. C’est lui qui s’occupe de la réputation en ligne de la marque.

Après avoir compris tout cela et dissipé les doutes quant à la clarification de leurs différences les plus notables, il nous reste à souligner quelles seraient les tâches principales et les plus importantes à accomplir par le responsable des médias sociaux dans sa routine professionnelle.

  • Développer une étude de marché pour connaître le type de personnes qui se déplacent dans chaque réseau social, leur intérêt pour le produit ou la marque de l’entreprise, ainsi que les tendances, les produits et le comportement des utilisateurs.
  • Effectuer une segmentation de l’audience.
  • Créez un plan stratégique qui inclut la combinaison appropriée de médias sociaux, le budget et les objectifs de l’organisation sociale.
    Concevoir le processus de croissance dans les communautés et établir les actions à mener par le Community Manager dans chacun des réseaux sociaux choisis.
  • Analyser les résultats des rapports d’analyse fournis par le gestionnaire de la communauté et interpréter l’efficacité des tactiques utilisées et, au besoin, décider quels changements doivent être apportés pour optimiser les résultats.
  • Définir les campagnes à mener sur les réseaux sociaux ainsi que les tactiques.
  • Etre l’interlocuteur des autres services pour coordonner et contrôler l’utilisation de ces moyens selon la stratégie définie.
  • Motoriser tout le personnel sur l’importance des médias sociaux.
  • Diriger une crise de réputation et prendre des décisions.
  • Responsable de la réalisation de campagnes virales et de publicité sur les réseaux sociaux.

Récemment, nous avons abordé ces aspects en tant que Community Manager et nous avons mis en avant son incroyable liste de tâches et d’objectifs quotidiens. Imaginons que nous ajoutions celui-ci à cette liste ! Malheureusement, cela arrive souvent en France. Il est très fréquent de trouver des offres d’emploi dans lesquelles ils demandent un Community Manager qui fait absolument tout et un salaire d’environ “2200 brut mensuel”. Quelle injustice ! Quelle vie !

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