En 2008, lorsque nous parlions de l’hôtel du futur, nous disions qu’il aurait des salles de bains intelligentes, des toilettes faisant office de toilettes et de bidets avec lave-linge et sèche-linge incorporés, des fenêtres qui offrent des informations et des fauteuils qui vibrent au rythme de la musique. Pas mal, mais les projections que nous pouvons faire aujourd’hui, dix ans plus tard, sont beaucoup plus ambitieuses.

Des robots pour prendre soin de nous

Des robots pour prendre soin de nous, la biométrie, le mobile comme clé et pour profiter et personnaliser les services… sont quelques-unes des choses qui arrivent. Le rapport L’hôtel comme agora , présenté il y a quelques jours par le hub de la connaissance, The Valley, pendant la journée “Rethink” Tourisme.
La puissance des systèmes de gestion mobile
qui donnent au client le contrôle de tous les aspects de son séjour – check in et check out en ligne , domotique, services hôteliers- ; suites avec technologie vocale ; hôtels construits avec intelligence artificielle intégrée ; logiciels conçus exclusivement pour fonctionner avec des assistants vocaux…

Robots

Personnel robotique qui livre des bagages ou d’autres produits dans les chambres, sert des boissons ou fournit des informations aux clients. Elles sont déjà testées par différentes chaînes hôtelières, mais leur valeur réelle n’a pas encore été démontrée en profondeur. L’avenir nous dira s’ils deviendront ou non des travailleurs indispensables dans l’hôtellerie.

Clé mobile ou biométrie

La clé mobile doit être sécurisée et compatible avec l’ensemble des appareils mobiles, permettre le passage ininterrompu de parking à la chambre elle-même et permettre également d’autres fonctionnalités telles que check-in ou paiement pour les autres produits. Outre la clé mobile, d’autres technologies telles que la biométrie faciale ou les empreintes digitales sont déjà utilisées.

Hologrammes

Ils sont déjà incorporés dans certains hôtels comme une option pour donner des conférences ou organiser des réunions 3D en taille réelle.

Expérience utilisateur
Applications intuitives, conçues pour gagner du temps et s’adapter à une expérience client omnicanale. Des interfaces de reconnaissance vocale avancées qui fonctionnent par le biais d’assistants et qui encouragent la lutte pour le premier résultat dans les moteurs de recherche, puisqu’elles n’offrent qu’une seule réponse.

Mais enfin, comme le rapport le souligne L’hôtel comme agora , il y aura toujours le facteur humain. Malgré tant de progrès, il reste encore un long chemin à parcourir avant que l’interaction avec des robots ou des chatbots ne puisse satisfaire pleinement les besoins d’un client. Rien ne peut remplacer l’empathie et la compréhension inhérentes aux êtres humains, du moins pour l’instant, souligne-t-il.

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