Moyens d’éviter les trolls sur les sites Web

Pourquoi les commentaires sur Internet sont-ils si mauvais et comment nous protégeons-nous ? Bien qu’il n’existe pas de solution simple, il y a quelques mesures à prendre. Au cours de la dernière décennie, les commentaires en ligne ont été trouvés non seulement dans les boîtes sous les articles et les vidéos sur Internet, mais aussi sur les réseaux sociaux. Cela a ouvert la porte à un type de harcèlement plus agressif, à l’intimidation et à la capacité de diffuser des informations erronées, souvent avec des conséquences dans la vie réelle.

Par exemple, le site de conspiration de droite Infowars. Pendant des années, le site a publié de fausses informations qui ont inspiré les trolls sur Internet pour harceler les proches des victimes de la fusillade de l’école Sandy Hook. Après bien des débats et des hésitations à décider de s’impliquer ou non, certains géants de la technologie ont censuré le contenu.

Qu’est-ce que cela nous prouve ?

Que vous, en tant qu’utilisateur d’Internet, avez peu d’autorité sur le contenu en ligne que vous trouvez offensant ou nuisible. Les entreprises technologiques sont les entités qui ouvrent la voie. Étant donné la façon dont les choses se passent, notre foi dans Internet pourrait diminuer jusqu’à ce que nous soyons aussi méfiants à l’égard du média que nous le sommes à l’égard des nouvelles télévisées, a déclaré Zizi Papacharissi, professeur de communications à l’Université de l’Illinois-Chicago, qui enseigne les cours de réseautage social.

« Je pense que nous sommes en train de tuer l’Internet, parce que nous n’avons jamais vraiment appris à l’utiliser « , a-t-il dit. « Nous le détruisons et le restaurons chaque jour. À un moment donné, il s’effondrera « , a-t-il ajouté.

Il existe de nombreuses théories sur les raisons pour lesquelles Internet semble faire ressortir le pire chez les gens. J’ai recueilli des échantillons de certaines découvertes remarquables.

Papacharissi a dit qu’au cours de ses 20 années de recherche et d’entrevues avec des gens au sujet du comportement en ligne, une conclusion a été cohérente : les gens utilisent Internet pour obtenir plus de ce qu’ils n’obtiennent pas dans leur vie quotidienne. Bien que les gens aient été éduqués à résister aux impulsions dans le monde réel, sur Internet, ils cèdent à leurs tentations et courent comme des fous. « L’Internet devient un moyen facile pour nous de dire quelque chose et de nous sentir comblés pendant un moment, même si nous sommes en train de le crier dans les airs « , a-t-il dit.

Les commentaires peuvent être terribles simplement parce qu’il y a tant de gens qui ont des défauts. Il appartient aux créateurs de contenu et aux plateformes technologiques d’analyser leurs communautés et d’établir des règles et des normes pour une discussion civilisée. C’est un domaine où de nombreuses publications de nouvelles sont insuffisantes : souvent, il n’y a pas de système de modération dans leurs sections de commentaires, de sorte qu’elles deviennent un terrain fertile pour un comportement toxique. C’est aussi un domaine où les entreprises technologiques comme Facebook et Twitter ont des problèmes, parce qu’elles se sont longtemps présentées comme des plateformes neutres qui ne veulent pas être des arbitres de la vérité.

Les entreprises technologiques utilisent depuis longtemps diverses méthodes pour détecter les faux commentaires des robots et des entités qui publient des messages indésirables. Des tests de Turing entièrement automatiques et publics pour différencier les ordinateurs des humains (Captcha) vous demandent de taper un mot ou de choisir des images qui contiennent un objet spécifique pour vérifier que vous êtes un être humain et non un bot. D’autres méthodes, comme la détection d’un type de dispositif ou l’emplacement d’un commentateur, peuvent être utilisées pour détecter les robots.

Cependant, les enquêteurs de sécurité ont montré qu’il existe des moyens de contourner toutes ces méthodes.

Possibilités

Pour le problème des faux commentaires, il existe une solution très simple : vous pouvez les signaler au propriétaire du site, qui analysera et éliminera probablement les faux commentaires. De plus, n’interprétez pas les commentaires en ligne littéralement. Kao a dit que la leçon qu’il a apprise a toujours été d’essayer de voir les commentaires dans un contexte plus large. Vérifiez l’historique des messages précédents d’un utilisateur ou vérifiez les faits de toute réclamation ou soutien douteux n’importe où sur Internet, a-t-il dit.

Cependant, lorsqu’il s’agit de commentaires vraiment offensants, la réalité est que les consommateurs n’ont pas beaucoup de pouvoir pour les combattre. Des entreprises comme YouTube, Facebook et Twitter ont publié des lignes directrices sur les types de commentaires et de matériel autorisés sur leurs sites et fournissent des outils permettant aux gens de signaler et de signaler les contenus inappropriés.

Cependant, dès que vous signalez un commentaire offensant, c’est généralement aux entreprises technologiques de décider s’il menace votre sécurité ou s’il viole la loi ; souvent, les intimidateurs savent exactement à quel point ils peuvent être offensants sans enfreindre les règles. Historiquement, les entreprises de technologie ont été conservatrices et incohérentes dans l’élimination des commentaires inappropriés, principalement pour maintenir leur position de plates-formes neutres sur lesquelles les gens peuvent s’exprimer librement.

Dans les cas où les éditeurs et les entreprises de technologie ne peuvent rien faire au sujet de commentaires inappropriés, Papacharissi a recommandé un exercice d’autodiscipline. « Réfléchis avant de lire. Réfléchissez avant de parler. Et vous n’avez pas toujours à répondre. Beaucoup de choses ne méritent pas de réponse. Parfois, il est plus efficace de ne pas réagir que de renvoyer l’attaque « , dit-il.