L’Italie a fait un pas de géant contre les fausses critiques dans TripAdvisor : à partir d’aujourd’hui sont des infractions pénales

Publié par emma le octobre 26, 2018 | Maj le octobre 26, 2018

Rédiger des opinions frauduleuses sous une fausse identité est maintenant, pour la justice italienne, un crime. Après six ans de litiges, et après une condamnation qui a contraint Tripadvisor à payer une amende d’un demi-million d’euros pour conflit d’intérêts, les tribunaux ont donné raison aux chefs d’entreprise : vendre de faux contrôles est une violation de la loi.

Lutter contre les fausses critiques sur TripAdvisor

PromoSalento : est la société de vente des critiques manipulés de Tripadvisor qui a été sous les projecteurs de la justice italienne dans l’affaire dont la résolution vient d’être dictée. La sentence a des conséquences plus sévères qu’on ne le pense, car le propriétaire de PromoSalento a été condamné à 9 mois de prison. C’est un délit criminel.

Tripadvisor tous les jours : 455 millions d’utilisateurs, 600 millions de commentaires et en hausse. C’est la plateforme de voyage la plus populaire au monde, avec des milliers d’emplois dérivés en attente de l’application. Beaucoup de gens s’en servent comme source de références, à la fois pour choisir leur hébergement et pour décider quel restaurant ils visiteront pendant leur voyage. Et pourtant, son système de garanties de la véracité du commentateur est bien inférieur à celui d’Amazon. Il n’oblige pas l’utilisateur à vérifier le séjour ou la visite des lieux critiqués, ce qui crée de fausses opinions. Un des derniers exemples, le bar d’Altsasu, celui d’être un établissement pour voisins était rempli de touristes présumés critiquant le service, selon eux, déplorable (le web l’a déjà résolu).

Ceux de la chouette, enchantée : quand la sentence de l’Italie fut connue, la compagnie courut pour faire une série de communiqués se réjouissant du résultat judiciaire. Il n’y a personne de plus intéressé, selon eux, que de dissuader les vendeurs d’opinion. En 2015, ils ont mis en place un système de contrôle plus intensif qui leur a permis de détecter les fermes d’observations. Ensuite, ils ont aidé à fermer plus de 60 entreprises frauduleuses. Malheureusement, comme nous l’avons vu dans le cas de l’Italie, il n’est toujours pas respecté.

Le hangar de Dulwich : l’exemple de tout ce qui ne va pas dans notre relation avec cette plate-forme et ses nombreuses failles de sécurité. Un journaliste qui avait précédemment travaillé à la rédaction de fausses critiques pour le web, a décidé de créer un restaurant fictif à Londres et de le remplir de commentaires positifs. En quelques semaines, elle est devenue la plus appréciée de la ville. La société n’a pratiquement rien fait pour vérifier la crédibilité du local, il a fallu des semaines pour retirer l’annonce et aujourd’hui Oobah Butler, le journaliste troll, n’est toujours pas bloqué dans le forum.

Lobby contre lobby : le revers de la médaille, ce sont les grands conglomérats hôteliers, qui sont ceux qui ont réussi à traîner Tripadvisor ou ses commentateurs en justice, notamment en Angleterre et en France. Exemples : à Barcelone, un hôtel a menacé un client de poursuites judiciaires s’il ne retirait pas ses critiques négatives à l’égard de l’établissement. Dans le même ordre d’idées, un hôtel de Blackpool, en Angleterre, a inclus dans ses conditions de conserver l’argent de la caution s’il a laissé une évaluation négative à la fin de son séjour “pour dommages causés”. A votre image, c’est compris. L’industrie n’a pas intérêt à avoir cédé une part énorme de sa réputation aux utilisateurs et à une entreprise en dehors de ses circuits. Bien que ce soit Tripadvisor lui-même qui leur donne la solution : si vous payez, vous pouvez faire votre place beaucoup mieux.

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