Après plusieurs mois particulièrement difficiles à cause de la crise sanitaire, l’été s’impose pour les hôteliers comme l’occasion de remonter la pente. Dans cette optique, il est primordial de tout mettre en œuvre pour avoir un taux de remplissage maximum, ce qui implique une gestion optimale des réservations. Mais comment faire pour atteindre un tel objectif ? Découvrez quelques éléments de réponse au travers de cet article.
Utilisez les bons logiciels pour gérer vos réservations
L’été est dans une très grande majorité des cas la période durant laquelle les réservations affluent le plus pour un établissement hôtelier. Il est alors important de bien gérer les réservations pour garantir une pleine et entière satisfaction des clients, premier gage de leur fidélité à votre hôtel. Dans cette optique, l’utilisation d’un outil comme le channel manager peut vous être d’une aide précieuse pour éviter toute déconvenue telle que le surbooking, autrement dit la surréservation.
Ce type de logiciel peut faciliter considérablement la gestion des réservations, surtout si vous exploitez plusieurs canaux de distribution pour promouvoir votre hôtel. Il permet en effet de gérer de manière optimale l’ensemble des réservations que vous recevez directement par téléphone et sur votre propre site internet, ainsi que par les agences de voyages en ligne (OTA) avec qui vous collaborez.
Le principe est de connecter votre établissement aux autres canaux de distribution, notamment aux OTA et en synchronisant automatiquement et en temps réel les disponibilités de vos chambres. Les risques d’erreurs et de surbooking sont ainsi éliminés et le temps de traitement des réservations se trouve nettement accéléré. Il peut également améliorer le taux d’occupation de vos chambres, car les internautes pourront être tenus au courant dès qu’une chambre se libère.
Outre la disponibilité des chambres, le channel manager met également à jour automatiquement et instantanément diverses autres informations concernant votre hôtel, telles que le prix des chambres, leur descriptif, leurs photos et la politique de réservation. Cette opération aura lieu sur l’ensemble des sites d’agences de voyages en ligne sur lesquels vous êtes connecté.
Par ailleurs, le channel manager vous permet aussi de suivre la performance de chaque agence de voyages en ligne avec qui vous collaborez. Il vous fournit certaines données qui peuvent vous aider à choisir les sites de réservations sur lesquels vous souhaitez avoir plus de visibilité.
Augmentez les compétences de vos salariés
Pour vous assurer de gérer au mieux les réservations de la saison estivale, il peut être judicieux de recycler les compétences de vos salariés ou même de leur proposer de nouvelles formations. L’objectif étant d’améliorer leur productivité et leur efficacité.
Avec les technologies qui évoluent sans cesse, il est absolument indispensable que les personnes en charge du bon fonctionnement de votre hôtel aient une parfaite maîtrise de tous les outils qui peuvent vous être utiles dans la gestion hôtelière. Rien ne sert en effet de se doter des meilleurs outils logiciels de gestion des réservations si aucun de vos salariés ne peut les exploiter convenablement.
Le recyclage et la formation de vos salariés peuvent représenter un certain investissement de votre part, mais ils promettent à la clé d’augmenter leur rendement et d’améliorer le service qu’ils proposent au nom de votre établissement.
Dans tous les cas donc, le montant que vous aurez investi ne pourra que vous être rentable. De plus, rappelons que l’État consent aujourd’hui à financer certaines formations professionnelles. En cherchant bien, vous pourrez trouver des formations prises en charge – partiellement ou complètement – par le gouvernement, ce qui pourra réduire de façon non négligeable vos dépenses.
Bien évidemment, il ne faudra pas attendre le dernier moment pour recycler ou former vos salariés. Votre équipe risquerait d’être débordée en pleine saison estivale. Si nécessaire, n’hésitez surtout pas à recruter des employés en renfort, même si ce n’est que pour les mois de juillet et d’aout. Vous avez pour cela la possibilité de mettre en place des contrats d’intérim ou saisonniers.
La connexion internet au sein de votre hôtel, un élément à ne pas négliger
Cela peut sembler logique et pourtant, bon nombre d’hôteliers n’y pensent pas forcément. Dans un contexte actuel où la majorité des réservations se fait en ligne, il est particulièrement judicieux de se doter d’une connexion internet de qualité. Les personnes en charge de la gestion des réservations doivent être en mesure d’accéder rapidement et facilement à votre site internet, ainsi qu’à leurs logiciels de travail.
En haute saison comme l’été, quelques secondes de latence peuvent suffire pour qu’une double réservation se fasse ou au contraire, pour qu’une réservation ne soit pas enregistrée correctement. Une excellente connexion internet limitera au maximum ce genre de déconvenues nuisibles pour votre réputation et pour votre chiffre d’affaires.
