Avant de vous lancer dans la gestion de la réputation en ligne, vous devez d’abord savoir ce qui constitue votre «e reputation». Ce qui rend cela difficile pour la plupart des débutants, c’est que votre réputation en ligne peut être répartie sur différentes plateformes, et il est difficile de garder une trace. Voici quelques-unes des plates-formes que vous devez surveiller en tant qu’entreprise.
Des médias sociaux
Que votre marché cible soit plus ancien ou plus millénaire / génération Z, vos clients sont sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent contacter votre marque sur Twitter pour obtenir de l’aide, laisser une note sur votre page d’entreprise Facebook et partager leurs réflexions sur vous sur Instagram. Avec d’énormes plateformes de médias sociaux hébergeant des millions voire des milliards d’utilisateurs, qui pourront tous voir et participer à la conversation, négliger les médias sociaux n’est pas une option.
Les forums
Les forums sont souvent considérés comme les «frères et sœurs» plus âgés des médias sociaux. Les forums fonctionnent un peu différemment de Facebook ou Twitter. Certains sites de forum, comme Reddit, sont incroyablement populaires. D’autres, comme un créneau ou des secteurs spécifiques, sont destinés à un sous-ensemble plus petit mais très passionné d’Internet. Reddit a une base d’utilisateurs très soudée et parlera souvent sans ambages de son expérience avec les services en ligne. Une bonne critique de Reddit est généralement une source fiable pour d’autres «Redditors».
En règle générale, les forums ont une portée plus petite que les médias sociaux, mais cela ne signifie pas que vous pouvez réduire leur influence. La nature des forums est qu’ils favorisent la discussion et qu’ils peuvent être un centre d’information. Les forums de remise en forme, les forums techniques ou les forums sur les voitures (par exemple) reçoivent des milliers de visites par jour de personnes qui recherchent des conseils et des recommandations de personnes dans leurs communautés.
Les forums sont un excellent endroit pour interagir avec vos clients, en savoir plus sur leur perception de vous et obtenir un aperçu de leurs intérêts et besoins.
Sites d’actualités
Les articles de journaux / revues établis (pensez au mediapart ou au Les Échos) sont une épée à double tranchant. D’une part, c’est le genre de publicité dont la plupart des petites entreprises ne peuvent que rêver. D’un autre côté, une couverture négative peut être difficile, voire impossible, à contrer. Que ce soit positif ou négatif, la façon dont un site d’actualités vous encadre aura un impact énorme sur la façon dont les clients vous perçoivent des mois voire des années plus tard.
Blogs
La plupart des blogs n’auront pas la même portée qu’un site d’actualités / fonctionnalités, mais le bon blog peut être encore plus puissant. Les blogs reçoivent toujours beaucoup de trafic sur leur marché cible car ils se sont imposés comme des autorités au sein de leurs communautés. Bien que de niche, les grands blogs sont des sources d’information très fiables sur les services aux entreprises.
Examiner les sites
Une grande partie de la gestion de le e reputation est votre note: un nombre quantifiable et mesurable qui reflète la perception collective de votre marque. La plupart des gens considèrent les avis avant d’acheter un produit ou de fréquenter une entreprise. Étant donné que vos clients peuvent peser sur votre entreprise et détailler leur expérience avec vous, les avis sont l’une des sources d’informations les plus fiables sur votre marque. En fait, selon les sondages, une bonne critique d’un étranger est presque aussi bonne qu’une recommandation d’un ami.
Une entreprise avec une note de 5 étoiles avec des centaines d’avis va naturellement être plus digne de confiance qu’une entreprise avec une note inférieure ou aucune note. Les avis positifs pourraient convaincre les clients qui sont sur la clôture, tandis que les avis négatifs pourraient dissuader les clients potentiels d’acheter vos produits / services.
Ce que la gestion de la réputation en ligne implique
L’une des plus grandes erreurs commises par la plupart des petites entreprises lors du bricolage de leurs stratégies de gestion de la e reputation n’est pas d’adopter une approche à multiples facettes. Vous devez soutenir votre réputation en ligne de différentes manières pour obtenir les meilleurs résultats. Vous trouverez ci-dessous certains des éléments les plus importants de tout plan de gestion de la réputation.
Surveillance / écoute des médias
Surveillez les conversations autour de votre marque sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et d’autres réseaux de médias sociaux. Prenez du contenu de partout sur Internet, y compris des sites d’actualités et des blogs. Obtenez une vue d’ensemble de la façon dont les gens ressentent réellement votre marque et découvrez s’il y a des problèmes que vous devez résoudre.
Pour tirer le meilleur parti de l’écoute des médias, soyez proactif et faites-le régulièrement, pas seulement lorsqu’une crise se déroule déjà. Vérifiez le sentiment de l’industrie et des consommateurs au moins une ou deux fois par semaine. Mieux encore, configurez une alerte pour recevoir des notifications chaque fois que votre marque est mentionnée en ligne.
Gérer et collecter les avis en ligne
Comme nous l’avons déjà établi, les avis sont une partie importante de la gestion de la réputation en ligne. Chaque fois qu’un nouvel avis est publié sur votre Facebook, Twitter, LinkedIn ou d’autres profils, prenez le temps de le lire et d’y répondre. Encouragez vos clients existants à vous laisser un avis. Vous pouvez le faire vous-même ou utiliser un logiciel de révision / système de gestion de la réputation pour automatiser certains de ces processus, ce qui vous donne plus de temps pour vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.
Utilisation de l’optimisation des moteurs de recherche pour influencer votre réputation en ligne
Le référencement est essentiel pour augmenter votre visibilité, mais il peut également être utilisé pour influencer votre e reputation. En obtenant un contenu positif à un rang supérieur à un contenu négatif, vous pouvez minimiser l’impact d’une mauvaise évaluation ou d’une couverture défavorable et ainsi nettoyer votre e reputation.
Le référencement couvre un large éventail de pratiques, telles que la création d’un bon contenu, la création et la revendication de vos pages d’annuaire d’entreprise et la création de backlinks de qualité vers votre site Web.