Astuce pratique : Comment joindre un service client facilement ?

Business Astuce pratique : Comment joindre un service client facilement ?

A l’ère du digital, les méthodes utilisées par les clients pour joindre les entreprises ont beaucoup évolué. En effet, aujourd’hui les outils du web et le téléphone sont les moyens les plus utilisés pour joindre un service client. Ces solutions vous permettent de joindre directement et sans perte de temps, le conseiller ou le chargé de clientèle de l’entreprise avec laquelle vous voulez entrer en contact.

Quels sont les différents moyens de joindre un service client ?

Le service client d’une entreprise est un standard qui est mis en place pour permettre aux consommateurs de formuler leurs requêtes et leurs plaintes ou de demander des renseignements. C’est aussi par ce canal que le service après-vente est possible dans la plupart des entreprises. Par conséquent, il est important de savoir comment joindre un service client chaque fois que vous en aurez besoin.

Pour ce faire, vous pourrez avoir recours à plusieurs solutions. L’une d’entre elles, c’est l’envoi de mail ou l’utilisation des réseaux sociaux. En effet, le web s’avère être aujourd’hui très utile pour faciliter le contact entre les entreprises et leurs consommateurs. Alors si vous avez besoin d’un renseignement, ou si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez passer par internet.

Vous pourrez trouver le site web de l’entreprise concernée, et prendre contact en utilisant leur adresse mail. De même, les entreprises prennent souvent le temps d’inscrire sur leur plateforme l’adresse de leur compte sur les réseaux sociaux. Vous n’aurez donc aucun mal à les contacter par ce canal également.

Cependant, pour joindre un service client et avoir la garantie d’obtenir une réponse dans les plus brefs délais, la meilleure solution est de recourir à l’appel téléphonique. A cet effet, vous pourrez utiliser des annuaires spécialisés qui vous donnent les coordonnées de plusieurs entreprises parmi lesquelles vous trouverez sans doute celle que vous recherchez.

Par ailleurs, il faut savoir que les entreprises se fixent des KPI pour leur service client. Cela passe par la satisfaction client, le nombre de plaintes reçues, etc. Ces KPI sont des indicateurs de performances qui leur permettent de suivre l’efficacité de leurs actions en fonction de leurs objectifs. Vous pouvez donc avoir la garantie qu’ils mettront tout en œuvre pour satisfaire toutes vos requêtes dans les meilleurs délais.

En dehors des moyens énumérés plus haut, il existe plusieurs autres solutions auxquelles vous pourrez avoir recours pour joindre un service client. Parmi elles on retrouve :

  • L’envoi de sms
  • L’utilisation du fax
  • L’envoi de courrier par la poste
  • L’utilisation du web chat.

Cependant, comme nous l’avons souligné plus haut, le téléphone est le moyen le plus efficace et le plus rapide.

Quels sont les différents moyens de joindre un service client ?

Le téléphone : le moyen préféré des consommateurs

L’échange direct avec un agent reste le moyen de communication le plus prisé. En effet, quoi de mieux que de passer un appel pour avoir directement les informations dont on a besoin afin de trouver solution à son problème ? L’employé de l’entreprise pourra vous fournir des réponses fiables en peu de temps, et se rendra disponible pour satisfaire chacune de vos requêtes dans les plus brefs délais. L’échange sera plus personnel et plus chaleureux, ce qui n’est pas toujours le cas avec des emails ou des messages textes.

Aussi, à cause de l’affluence des appels, il peut arriver de patienter de longues minutes dans l’espoir de pouvoir parler à un agent. Mais également, il peut arriver de ne pas avoir accès au contact de certaines entreprises.  

Le téléphone : le moyen préféré des consommateurs

Passer par un annuaire spécialisé

Lorsque vous choisissez de passer par un appel téléphonique pour joindre un service client, l’une des contraintes auxquelles vous risquez d’être confronté, c’est la difficulté pour trouver le contact de l’entreprise concernée. En effet, malgré l’essor de la digitalisation et du monde numérique, toutes les entreprises ne bénéficient pas encore d’une bonne présence sur le web.

Il ne suffira donc pas d’entrer le nom de la marque ou de l’enseigne pour trouver à coup sûr le numéro de téléphone du service client sur internet. Il existe un moyen simple de vite contacter le service client d’une entreprise. La solution miracle pour joindre un service client facilement est : les annuaires spécialisés !

Pour ceux qui ne savent pas de quoi il s’agit, ce sont tout simplement des sites qui disposent d’une base de données bien à jour, avec les contacts de nombreuses entreprises de la place. Ainsi, les annuaires spécialisés, comme ce site, permettent de joindre facilement les services clients de nombreuses marques.

L’annuaire fournit un seul et unique numéro à composer. Une fois cela fait, il faudra énoncer le nom de l’entreprise dont on aimerait joindre le service client. En un coup de fil, le tour est joué. Vous pourrez procéder à une recherche en fonction de votre région ou de l’activité de l’entreprise que vous cherchez à joindre. Il existe à ce jour plusieurs sites qui se présentent comme des annuaires spécialisés par lesquels vous pourrez passer pour joindre un service client.

Toutefois, il faudra faire attention à choisir un site avec une base de données bien fournie, qui vous permettra de trouver les contacts d’un grand nombre d’entreprises. Ce site doit aussi être à jour et prendre en compte les changements de coordonnées des entreprises. Si ces deux conditions sont réunies, alors vous pourrez utiliser votre annuaire spécialisé chaque fois que vous aurez besoin de joindre un service client.

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