Les achats de biens et services sont aujourd’hui chose possible en ligne, grâce à des sites internet réputés pour ces offres. Parmi eux, se trouve, Amazon, qui est également un site de vente en ligne que l’on peut qualifier de tentaculaire tant il y a d’offres. Le site est divisé en 20 boutiques (et plusieurs sous catégories dans chaque boutique). Amazon vend en son nom propre une partie de ces 200 millions de références disponibles, notamment leurs produits phare : les liseuses Kindle, les tablettes Fire, et bien d’autres. Il est aussi une des deux plus grosses marketplace du monde. Une marketplace est une plate-forme qui permet à des vendeurs extérieurs de mettre en vente leurs produits sur un site dédié. Ce sont plusieurs milliers de vendeurs professionnels qui proposent à la vente, leurs produits sur la place de marché Amazon, de la grande entreprise au petit entrepreneur qui souhaite proposer ses créations. À noter que ce réseau de vente et d’achat en ligne, est accessible à partir de plusieurs canaux et très rapidement.
Sommaire
Comment contacter Amazon via le formulaire de contact ?
Lorsque vous ouvrez la plateforme Amazon à l’aide d’un moteur de recherche ou en vous rendant directement sur URL, vous arrivez directement sur la page d’accueil du site. Sur l’en-tête de la page, juste en dessous de la barre de recherche, vous trouverez une rubrique « Aide ». Puis il faudra vous rendre dans la catégorie « Besoin d’aide supplémentaire » avant de finalement sélectionner « Nous contacter » pour remplir le formulaire qui suivra.
Comment contacter un vendeur d’Amazon ?
Dans le cas où il s’agirait d’une question avant la commande ou toute autre information sur un produit nécessitant l’aide d’un vendeur, il vous suffit de vous rendre sur la page du produit concerné puis cliquer sur le nom du vendeur pour accéder à son profil. Sur votre droite, vous trouverez un bouton « Poser une question » que vous sélectionnerez afin de remplir le formulaire de demande. De plus, certains vendeurs renseignent leur numéro de téléphone, ce qui peut s’avérer très utile.
Dans le cas où vous avez une préoccupation concernant un article que vous avez déjà commandé, il faudra se rendre dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace personnel, et sélectionner « Contacter le vendeur », à côté de la commande en question. Un retour vous sera en théorie fait sous deux jours ouvrés même pour les produits Amazon Prime.
Comment Amazon par courrier ?
Pour une demande, un problème de transaction ou autre, il est aussi possible d’adresser un courrier à Amazon. Si vous souhaitez envoyer une lettre à Amazon France, il faudra utiliser l’adresse suivante :
EAmazon 67 Boulevard du général Leclerc 92110 Clichy.
Pour ce qui est des relations publiques et notamment avec la presse, Amazon a mis une adresse mail en place spécifique à cet usage. Ainsi en contactant pressearobaseamazon.fr, vous serez donc en contact avec le service « relations presse ».
Peut-on contacter Amazon par téléphone ?
Par téléphone non surtaxé, il suffit de composer le 01 74 18 10 38. Le coût de l’appel dépendra de votre opérateur. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre appel sera gratuit, mais il s’agit d’un numéro non surtaxé. Numéro de téléphone non surtaxé d’Amazon pour contacter et appeler gratuitement Amazon pour vos éventuelles réclamations et informations.
Par appel téléphonique gratuit : Le service relation client d’Amazon est ouvert toute la semaine, de 6h00 à minuit du lundi au samedi et de 10 heures à 19heures le dimanche. Le numéro est le 08 00 94 77 15, cet appel est gratuit depuis un poste fixe. À noter que cela est fonctionnel uniquement lorsque vous vous situez sur le territoire Français.
