Le marketing digital, ce n’est pas seulement un ensemble d’outils qui vous permettent d’améliorer l’image de votre entreprise et de convaincre des clients. Plus largement, le marketing est un moyen d’établir un dialogue entre votre entreprise et ses clients. Or, ce dialogue ne doit pas être à sens unique et mettre en place des formulaires en ligne pour collecter les opinions de vos clients est un outil important.
Pourquoi utiliser un formulaire en ligne ?
Les raisons qui doivent vous pousser à utiliser un formulaire en ligne, mais elles doivent toutes avoir comme finalité d’améliorer vos services et votre entreprise. Vous pouvez donc choisir de mettre en place un formulaire en ligne pour évaluer la satisfaction de vos clients, mais vous pouvez aussi leur demander leur avis sur le fonctionnement de votre boutique en ligne et l’efficacité de vos services.
L’idéal, c’est de d’abord penser à un des aspects de votre entreprise que vous aimeriez améliorer. Si vous n’en avez aucun en tête, isolez simplement chaque organe de fonctionnement de votre entreprise et demandez à vos clients comment les améliorer. Le plus important, c’est de ne pas faire de formulaire fourre-tout, mais plusieurs formulaires pour chaque domaine.
Comment faire un formulaire en ligne ?
D’abord, vous devez comprendre comment utiliser Google forms. Ce n’est pas la seule méthode pour faire des formulaires en ligne, mais bel et bien l’une des plus simples et des plus pratiques. Lisez simplement un tutoriel et lancez-vous dans la création de votre premier formulaire. Le plus important, c’est alors surtout de bien réfléchir aux questions que vous souhaitez poser. Elles doivent être les plus neutres possible pour ne pas orienter la réponse.
Par ailleurs, il faut que votre questionnaire suive quelques règles de rédaction très simples. Commencez donc toujours par quelques questions sur l’âge et le sexe du répondant pour pouvoir ensuite les classer par groupes. Cela vous permettra de comprendre certaines tendances et d’obtenir des statistiques plus précises et, surtout, beaucoup plus utiles.
Comment proposer un formulaire à ses clients ?
Une fois que votre questionnaire est rédigé, il va falloir vous interroger sur la manière de le faire parvenir à vos clients. Plus le nombre de réponses sera important, plus votre questionnaire sera utile. Vous devez donc mettre toutes les chances de votre côté en ciblant correctement les personnes à qui vous l’envoyez.
Pensez donc à automatiser l’envoi d’un formulaire de satisfaction sur vos services auprès des clients qui viennent d’y avoir recours via le service de google. Vous pouvez aussi prévoir une page sur votre site qui donne accès à tous ces formulaires en permanence. Cela permettra à vos clients qui le souhaitent de donner leur avis sur tous les domaines de leur choix.