“Désolé, je ne travaille pas”. C’est avec ce message de Noël qu’Alexa, l’assistante d’Amazon, a surpris la majorité de ses utilisateurs au Royaume-Uni le 25 décembre, jour de Noël.

Alexa en grève le 25 décembre

Selon “The Times”, le Père Noël a laissé plusieurs haut-parleurs intelligents Amazon Echo parmi de nombreux Britanniques, qui ont été très déçus quand, après avoir ouvert le cadeau, ils ont réalisé que leur appareil ne fonctionnait pas bien, alors ils ne pouvaient pas demander à Alexa de jouer des chants de Noël pour accompagner la fête, allumer la lumière de l’arbre ou leur dire une recette de Noël. Le problème de Alexa, qui semblait avoir pris sa journée de congé, résidait sur les serveurs d’Amazon, qui semblaient avoir des problèmes avec le trafic des nouveaux appareils “, reprend le média. Et c’est que l’assistant, après les demandes des utilisateurs, a dit : “Je suis désolé, j’ai du mal à vous comprendre en ce moment. Veuillez réessayer un peu plus tard”.

Les utilisateurs de se sont répandus sur les réseaux sociaux Alexa’s erreur, où ils ont laissé des messages de toutes sortes : “Mon Amazon Echo ne fonctionne pas bien. Un excellent cadeau de Noël que je ne peux pas utiliser”, “Alexa ne fonctionne pas, comment je vais programmer le déjeuner de Noël” ou “Mes deux enfants ont un Amazon Echo pour Noël, ils étaient si excités ! ça ne marche pas ! maintenant ça ne marche pas ! déception complète et absolue ! Amazon doit le résoudre !”.

Vers midi, la compagnie a publié un communiqué, assurant que “certains appareils Echo en Europe ont eu des connexions intermittentes” pendant les heures précédentes. “Ces problèmes ont été résolus et le service d’Alexa fonctionne.”

En fait, Down Detector, le panneau d’incidents des services numériques, a commencé à recevoir des plaintes vers 9 h 45 et a reçu plus de 2 000 rapports de problèmes à un moment donné. Des utilisateurs d’Allemagne et d’Autriche ont également signalé des problèmes.

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